Sve je više upravljanih IT usluga
Konzumacija IT tehnologije kroz uslugu, a ne kupovina hardvera, odavno je uspostavljena. Ali ono što je uočljivije je porast i potreba za upravljanim uslugama. Kako broj servera, aplikacija i složenost infrastrukture raste, organizacijama je potrebno više pažnje za sve ove elemente. Standardno reaktivno održavanje (popravka kvara) više nije dovoljno za većinu kupaca.
Iz perspektive dobavljača usluga (MSP), ima smisla standardizovati zadatke održavanja, povezati uređaje koji su daljinski raspoređeni među različitim korisnicima, daljinski primati telemetriju i evidenciju korišćenja i iskoristiti skalabilnost i ekonomiju obima kako bi se smanjili jedinični troškovi.
U nekim oblastima IT-a, potreba za proaktivnim pristupom upravljanja uslugama je još očiglednija. Uzmite cyber bezbednost: nemilosrdni tempo cyber napada, uprkos ulaganjima u bezbednosnu opremu i softver, ukazuje da nešto nedostaje. Naime, bezbednost zahteva stalnu pažnju i transparentnost u realnom vremenu, pa je posebno pogodna za proaktivno servisiranje. Štaviše, provajder koji ima dosledno iskustvo incidenta u više organizacija biće u boljoj poziciji da odgovori i ublaži pretnje. Važna je skalabilnost poslovnog modela.
Stoga nije ni čudo što, prema upravo objavljenoj anketi, velika većina evropskih poslovnih lidera predviđa rast prodaje upravljanih usluga u naredne 3 godine. Skoro tri četvrtine (74%) anketiranih tehnoloških kompanija očekuje da će prodati više upravljanih usluga tokom tog vremena, što će rezultirati većim prihodima. Tempom digitalne transformacije očekuje se rast i drugih usluga: povećanje profesionalnih usluga za 65% ispitanika, a potom i tzv. XaaS usluge (Anything-as-a-service), gde 50% ispitanika vidi povećanje.
Čini se da ovi rezultati odražavaju nedavnu anketu koju je sprovela kompanija Kaseya, gde je 95% ispitanika reklo da veruje da je sada dobro vrijeme za razvoj poslovanja s upravljanim uslugama (SME).
