Sve je više upravljanih IT usluga

Konzumacija IT tehnologije kroz uslugu, a ne samo kupnju hardvera, uvriježena je već duže vrijeme. Ali ono što je primjetnije je porast i potreba za upravljanim uslugama. Kako broj poslužitelja, aplikacija, te kompleksnost infrastrukture raste, organizacije trebaju posvećivati sve više pozornosti na sve te elemente. Standardno reaktivno održavanje (popravak kvara nakon prijave) većini kupaca više nije dovoljno.

Iz perspektive pružatelja usluga (MSP) postaje smisleno standardizirati zadatke održavanja, daljinski upravljati uređajima razmiještenima kod različitih korisnika, udaljeno primati telemetriju o korištenju i log zapise, te iskoristiti dobivenu skalabilnost i ekonomije razmjera, kako bi smanjio jedinične troškove.

U nekim područjima IT-a potreba za pristupom proaktivnim upravljanim uslugama još je vidljivija. Uzmimo kibernetičku sigurnost: neumorni ritam cyber napada, unatoč ulaganjima u sigurnosnu opremu i softver, ukazuje da nešto nedostaje. Naime, sigurnost zahtjeva stalnu pažnju i vidljivost u realnom vremenu, stoga je posebno pogodna za proaktivni pristup kontinuiranog nadzora. Nadalje, pružatelj koji ima stalna iskustva s incidentima u više organizacija bit će bolje pozicioniran u odgovoru i ublažavanju prijetnji. Skalabilnost poslovnog modela je važna. Stoga nije ni čudo da prema upravo objavljenoj anketi velika većina europskih poslovnih lidera predviđa rast prodaje upravljanih usluga u sljedeće 3 godine. Gotovo tri četvrtine (74%) ispitanih tehnoloških tvrtki očekuje da će tijekom tog vremena prodati više upravljanih usluga, što će rezultirati povećanjem prihoda. S tempom digitalne transformacije, očekuje se da će doći i do rasta drugih usluga: porast profesionalnih usluga za 65% ispitanika, a zatim slijede tzv. XaaS usluge (Anything-as-a-service), gdje porast vidi 50% ispitanih.

Slične rezultate daju i druge ankete poput nedavnog istraživanja tvrtke Kaseya, gdje je 95% ispitanika reklo kako vjeruje da je sada dobro vrijeme za razvoj poslovanja temeljenog na upravljanim uslugama (MSP).