Poslovni i tehnološki trendovi MSP-a (managed service providers)

Čak i uz sve veću konkurenciju, 95% ispitanika smatra kako je sada dobro vrijeme za postati MSP. Također, sve više ispitanika (64%) smatra da za svoje tehnološke potrebe ne treba imati mnogo dobavljača. Ovi rezultati potvrđuju trend konsolidacije dobavljača, posebno u IT sigurnosti, kako je naglasio nedavno i Gartner.

Ove rezultate istraživanja, pod nazivom Global State of the MSP Report, objavio je pružatelj softvera za IT upravljanje i sigurnost Kaseya (zapravo, tvrtka članica Datto). Kako je sve je više MSP-ova, Datto je ispitao više od 1.800 pružatelja tih usluga diljem svijeta da bi saznao što više o njihovom radu i gdje misle da su im najveće prilike za rast.

Većina ispitanih MSP-ova opslužuje mala i srednja poduzeća, odnosno tvrtke s 20 do 200 zaposlenika, a s prosječnim prihodom po klijentu od 13000 dolara godišnje.

Pomalo je iznenađujuće da MSP-ovi još uvijek izvješćuju o porastu prihoda povezanih s break-fix uslugama (reaktivne usluge na zahtjev). Ova vrsta poslovanja generira dodatnu naplatu za projekte koji su izvan uobičajenih ugovornih odgovornosti i proaktivnog održavanja. Ovaj je model karakterističan za klijente koji ne koriste upravljane usluge, pa se rast poslovanja break-fix servisa ne čini logičan. Razlozi za to su različiti, no mnogi smatraju kako ova situacija nije ista kao i break-fix poslovanje s kojim se IT industrija susretala prije 20 godina. Break-fix se konceptualno promijenio u uslugu objedinjenog upravljanja koju nude MSP-ovi da bi pomogli preopterećenim IT odjelima. Stoga bi se ovo povećanje prihoda moglo pripisati tim novonastalim poslovnim prilikama.

MSP-ovi također izvješćuju da su trenutno najpopularnije one usluge koje se temelje na dizajnu i upravljanju infrastrukturom u oblaku, kao i na softveru za uredsku produktivnost.

Također, još jedno područje koje ubrzano raste su IT sigurnosne usluge. Dok su usluge zaštite od ransomware-a i phishing-a za MSP-ove i dalje glavni fokus u poglednu sigurnosti, neki pronalaze priliku za rast nudeći usluge proširenja izvješćivanja, revizije, obuke i izgradnje raznih sigurnosnih politika za klijente. U ovim područjima MSP-ovi stalno prijavljuju nedostatak kvalificiranog osoblja i poteškoće u upravljanju s previše različitih proizvoda kibernetičke sigurnosti.

Pročitajte više ovdje.