Sve je više upravljanih IT usluga

Konzumacija IT tehnologije kroz uslugu, a ne samo kupovina hardvera, odavno je uspostavljena. Ali ono što je primjetnije je porast i potreba za upravljanim uslugama. Kako broj servera, aplikacija i složenost infrastrukture raste, organizacijama je potrebno više pažnje za sve ove elemente. Standardno reaktivno održavanje (popravka kvarova) više nije dovoljno za većinu kupaca.

Iz perspektive provajdera usluga (MSP), ima smisla standardizirati zadatke održavanja, povezati uređaje na daljinu raspoređene među različitim korisnicima, daljinski primati telemetriju upotrebe i log zapise te iskoristiti skalabilnost i ekonomiju obima za smanjenje jediničnih troškova.

U nekim oblastima IT-a, potreba za proaktivnim pristupom upravljanja uslugama je još očiglednija. Uzmimo kibernetičku sigurnost: neumoljivi tempo cyber napada, uprkos ulaganjima u sigurnosnu opremu i softver, ukazuje da nešto nedostaje. Naime, sigurnost zahtijeva stalnu pažnju i transparentnost u realnom vremenu, stoga je posebno pogodna za proaktivno servisiranje. Nadalje, provajder koji ima stalno iskustvo u incidentima u više organizacija bit će u boljoj poziciji da odgovori i ublaži prijetnje. Važna je skalabilnost poslovnog modela.

Stoga nije ni čudo što, prema upravo objavljenom istraživanju, velika većina evropskih poslovnih lidera predviđa rast prodaje upravljanih usluga u naredne 3 godine. Gotovo tri četvrtine (74%) anketiranih tehnoloških kompanija očekuje da će prodati više upravljanih usluga tokom tog vremena, što će rezultirati većim prihodima. Tempom digitalne transformacije očekuje se da će rasti i druge usluge: povećanje profesionalnih usluga za 65% ispitanika, a zatim i tzv. XaaS usluge (Anything-as-a-service), gdje 50% ispitanika vidi povećanje.

Slični rezultati su pronađeni i u drugim istraživanjima, kao što je nedavna anketa koju je sprovela Kaseya, gdje je 95% ispitanika reklo da vjeruje da je sada dobro vrijeme za razvoj poslovanja s upravljanim uslugama (SME).