Poslovni i tehnološki trendovi MSP-a (managed service providers)

Čak i uz rastuću konkurenciju, 95% ispitanika vjeruje da je sada dobro vrijeme za postati MSP. Takođe, sve više ispitanika (64%) smatra da ne bi trebalo da imaju mnogo dobavljača za svoje tehnološke potrebe. Ovi rezultati potvrđuju trend konsolidacije dobavljača, posebno u IT sigurnosti, kako ističe Gartner.

Ove rezultate istraživanja, pod nazivom Global State of the MSP Report, objavio je dobavljač softvera za IT menadžment i sigurnost Kaseya (zapravo, kompanija članica Datto-a). Kako su MSP-ovi u porastu, Datto je anketirao više od 1.800 ovih pružatelja usluga širom svijeta da bi saznao više o tome kako rade i gdje vide najveće mogućnosti za rast.

Većina anketiranih MSP-ova opslužuje mala i srednja preduzeća, odnosno preduzeća sa 20 do 200 zaposlenih, i sa prosečnim prihodom po klijentu od 13.000 dolara godišnje.

Pomalo je iznenađujuće da MSP-ovi još uvijek izvještavaju o povećanju prihoda u vezi s break-fix uslugama (reaktivne usluge na zahtjev). Ova vrsta poslovanja stvara dodatne naplate za projekte izvan uobičajenih ugovornih odgovornosti i proaktivnog održavanja. Ovaj model je karakterističan za klijente koji ne koriste upravljane usluge, pa se rast poslovanja break-fix servisa ne čini logičnim. Razlozi za to su različiti, no mnogi smatraju da ova situacija nije ista kao i break-fix poslovanje s kojim se IT industrija susretala prije 20 godina. Break-fix se konceptualno promijenio u uslugu objedinjenog upravljanja koju nude MSP-ovi da bi pomogli preopterećenim IT odjelima. Stoga bi se ovo povećanje prihoda moglo pripisati tim novonastalim poslovnim prilikama.

MSP-ovi također navode da su vrhunske upravljane usluge koje se trenutno nude zasnovane na infrastrukturi oblaka, uslugama upravljanja, te uslugama softvera za kancelarijsku produktivnost.

Također, cyber sigurnost ima još mnogo prostora za rast. Dok su usluge za ransomware i usluge phishing/e-mail za MSP i dalje glavni fokus, drugi pronalaze priliku za rast nudeći usluge za prošireno izvještavanje, revizije, obuke i izgradnje raznih politika za klijente. U ovim oblastima MSP-ovi konstantno prijavljuju nedostatak kvalifiikovanog osoblja i poteškoće u upravljanju s previše različitih proizvoda cyber sigurnosti.

Pročitajte više ovdje.